Q＆A
ロッピーについて
Q：ロッピーとはどんなサイトですか。
A：株式会社ローソンが運営するネットショッピングです。PC、携帯電話、スマートフォンでお買物をお楽しみ頂けます。
4200万アイテム(2012年4月現在)の豊富な品揃えで、Pontaポイントがたくさん貯まるキャンペーン、イベントを随時開催しております。
Q：ロッピーに登録している店舗はどんな店舗がありますか。
A：2012年4月現在、ロッピーに登録している店舗は以下4店舗です。
・ローソン生活館 - ホームセンター&ドラッグストア
・ローソンまる得市 - 今だけ!特売!!大催事場
・フロムナチュラルローソン - こだわりの食と美容で女性を応援
・成城石井ローソン - 本物志向のスーパーマーケット
またロッピー経由でYahoo!ショッピングをご利用になると、Pontaポイントを貯めることができます。Yahoo!ショッピングの店舗でのお買い物もお楽しみください。
・Yahoo!ショッピングの商品を探す
ログインについて
Q：ログインできない。
A：ログインはサイトの右上部「ログイン」をクリックしてください。ログインにはローソンWEB会員の登録が必要です。ローソンWEB会員にご登録後、ログインしてください。
Q：パスワードを忘れた。
A：ログインパスワードを忘れた方は「ご登録情報確認」よりパスワードの再発行手続きをしてください。
Q：パスワード再発行メールが受け取れない。
A：メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
1. メール送信まで10分程度お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。
2. ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、メールが振り分けられてしまっている際には 「account@lawson.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
※登録メールアドレスが携帯メールアドレスの場合は、「account@lawson.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
3. メールアドレスにお間違いがなく、上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございますので、 ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。
Q：パスワードの再発行後もログインができない。
A：ログインができない場合は、ローソンカスタマーセンターにお問い合わせください。
ローソンカスタマーセンター
0120-36-3963
(受付時間:年中無休・24時間)
※2012年5月23日より電話番号が下記に変更となります。
0120-15-3963
ご注意のほど、よろしくお願い致します。
※サービス向上のために、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
お問合せの際はお客様がご利用されている機器(パソコン等)につきまして、以下の内容をお送りいただようお願いします。
・ブラウザーの種類 (例: Internet Explorer、Mozilla Firefox等)
・ブラウザーのバージョン (ブラウザーのヘルプメニューをクリックしバージョン情報をご確認ください)
・オペレーティングシステム (Windows XP、Windows Vista、 Windows 7等)- 利用されている言語 (日本語、英語等)
Q：スマートフォンで利用したい。
A：スマートフォンからもPCと同じURL「http://loppi.jp/」でご利用いただけます。
Q：ログインができず、元のログイン画面に戻ってしまう。
A：お客様のブラウザがクッキー(cookie)を受け付けない設定になっている可能性があります。クッキー(cookie)を受け付けるようにブラウザの設定を変更後、もう一度お試しください。
Q：画面上の自分の名前を非表示にしたい。
A：お客様がログインされてる場合は、ページ上部に「ようこそ ○○○○様」と表示されます。ログイン中にアカウント名を非表示にすることはできません。
お買い物について
Q：「ショッピングカート」に入れた商品を他のパソコンや携帯電話で確認することはできますか。
A：ログイン前の「ショッピングカート」に入れた商品は他のパソコンや携帯電話で確認することができません。
ログイン後、「ショッピングカート」に商品を入れていただき、他のパソコンや、携帯電話から、PCでログインしたローソンWEB会員IDでログインすることで、「ショッピングカート」に入れた商品を確認することができます。
Q：注文した商品や購入履歴はどこで確認ができますか。
A：購入履歴はローソンWEB会員に登録のお客様のみ確認できます。ローソンWEB会員でない方はご注文後に配信されたメールでご確認ください。
ローソンWEB会員のお客様は、ご注文手続きを完了されますと「マイページ」でご確認頂けます。※購入履歴に反映されるまで5～10分ほど時間がかかることがございます。
※自動配信メールが届いていれば注文は受け付けされておりますのでページ反映までしばらくおまちください。
※自動配信メールが届かず、ご注文の履歴がない場合、ご注文手続きが最後まで完了していない可能性がございます。
Q：商品の送り主の名前を変更したい。
A：送り主の名前はローソンWEB会員のお名前になるため変更できません。
Q：送り先の住所をあらかじめ登録しておきたい。
A：「アカウント情報」の「お届け先情報」をご利用いただくと、予め送付先の住所をご登録いただけます。
Q：コンビニ支払いを選択しましたが、どのように支払えばいいのでしょうか。
A：ご注文手続き完了後、コンビニ支払いの際に必要な番号や、具体的な支払い方法、支払い期限などをメールにてご連絡します。商品はご入金後の発送となります。
Q：注文後、注文内容ご確認メールが届かない。
A：メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
1. メール送信まで10分程度お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。
2. ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、メールが振り分けられてしまっている際には 「account@lawson.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
※登録メールアドレスが携帯メールアドレスの場合は、「account@lawson.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
3. メールアドレスにお間違いがなく、上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございますので、 ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。
Q：注文番号がわからなくなった。
A：注文番号はお客さまのご注文を確認するためのものです。注文番号がないとお問い合わせの際に適切なご案内ができない可能性がございます。
注文番号は、注文ステップの最後の画面にて表示されます。注文内容ご確認メールにも記載されておりますので、大切に保管いただくようお願いいたします。
わからなくなった注文番号を確認されたい場合は、ローソンカスタマーセンターにお問い合わせください。
ローソンカスタマーセンター
0120-36-3963
(受付時間:年中無休・24時間)
※2012年5月23日より電話番号が下記に変更となります。
0120-15-3963
ご注意のほど、よろしくお願い致します。
※サービス向上のために、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
お問合せの際はお客様がご利用されている機器(パソコン等)につきまして、以下の内容をお送りいただようお願いします。
・ブラウザーの種類 (例: Internet Explorer / Netscape Navigator等)
・ブラウザーのバージョン (ブラウザーのヘルプメニューをクリックしバージョン情報をご確認ください)
・オペレーティングシステム (Windows 2000、XP 等)- 利用されている言語 (日本語、英語等)
Q：注文内容ご確認メールとはなんですか。
A：ご注文後、ロッピーから配信されるお客様の注文情報が記載されたメールが「注文内容ご確認」メールです。(order@loppi.jpからメールをお送りします。)注文内容ご確認メールはお客様の注文情報がロッピーに到着した時点で自動的に送信されます。
Q：海外で商品を受け取ることはできますか。
A：海外での商品受取は対応しておりません。ご了承ください。
Q：発送前の注文をキャンセルしたい。
A：ご注文後のキャンセルは、商品発送手続きの前であれば「マイページ」の「購入履歴」から行うことができます。
※一度キャンセルをお受けすると、取り消すことが出来ません。在庫状況によっては、再度ご注文を承れない場合がございます。特に限定商品をキャンセル頂く際には、十分ご注意下さい。
※キャンセル完了までには時間がかかります。キャンセルが完了しましたら、ご登録頂いておりますメールアドレスへ「ご注文キャンセルのご通知」メールをお送り致します。
Q：どのような支払・決済方法がありますか。
A：ロッピーでは、各ショップで決済方法を設定しています。
ショップの主な決済方法 :クレジットカード決済 (VISA、Mastercard、Diners、American Express、JCB) /コンビニ決済(ローソン)/ペイジー決済(インターネットバンキング決済) /代金引換支払
決済方法についてご不明な点は、各ショップにお問合せくださるようお願いいたします。
Q：クレジットカード支払いを選択した場合、どのような支払いの流れになりますか。
A：クレジットカード決済の流れは以下のようになります。
1.ご購入手続きにてクレジットカード情報を入力してください 。(以前の注文でクレジットカード情報を保存されている方は、登録したカード情報を利用することができます。)
2.注文後、お買い物の情報がロッピーのシステムへSSLにより暗号化されて送信されます。
3.暗号化されたお客様のカード情報により、ご注文出荷処理時にその出荷商品分の御買い上げ金額が決済されます。
Q：商品を検索したい。
A：サイト内ページ上部に設置しております検索窓より検索が可能です。検索窓にキーワードを入力し、カテゴリで絞込みたい場合はプルダウンメニューでカテゴリを選択してから、「検索」ボタンをクリックしてください。検索結果が表示されます。
Q：探したい商品があるが、名前がわからない。
A：サイトTOPページ左のナビゲーションからお探しの商品に該当すると思われるカテゴリをクリックし、絞り込んでいく方法で商品を探す方法で商品を探すことも可能です。
Q：商品を自分の探す順で並べ替えたい。
A：「おすすめ」「価格が安い」「価格が高い」「新着順」「レビュー件数が多い」順で並び替えすることが可能です。
検索結果画面上部に表示されている各表示順名をクリックすると並び順が変更されます。
また、1画面に表示される件数も検索結果画面上部の表示件数項目で件数を選択することで変更できます。
Q：検索結果で関係ない商品が表示されるため、結果を絞り込みたい。
A：「キーワード」「価格」「カテゴリ」で絞り込むことが可能です。検索結果画面左のナビゲーションから、いずれかの方法で絞り込んでください。
Q：以前、買ったことがある商品をもう一度探したい。
A：以前購入されたことのある商品は、「マイページ」購入履歴ページでご確認いただけます。
注文IDごとに表示されますので、当該商品を購入したと思われる注文ID横の「購入履歴詳細」をクリックすると、商品にたどり着けます。更に商品画像をクリックすると商品詳細ページに移動でき、購入手続きに進むことが可能です。
※Yahoo!ショッピングでご購入頂いた商品についてはYahoo!ショッピング内でのご確認となります。
Q：他の人の評価や感想を知りたい。
A：お客様が各商品に対して評価や感想を書き込める「レビュー」の機能がございます。各商品に紐付いたレビューとなりますので、感想を知りたい商品の商品詳細ページや検索結果画面でご確認ください。
Q：商品レビューを書きたい。
A：レビューの書き込みは各商品詳細ページ、検索結果画面より可能です。各ページの「レビューを書く」項目をクリックすると、レビューの投稿画面が表示されるので各項目を入力し書き込みしてください。
ローソンWEB会員にご登録頂いているお客様は、「マイページ」購入履歴ページから購入した商品にレビュー投稿できます。
※Yahoo!ショッピングの商品はレビューを書き込むことができません。
Q：レビューのニックネームを変更したい。
A：レビュー投稿後のニックネーム変更はできません。ご了承ください。
ローソンWEB会員にご登録頂いているお客様は、「マイページ」マイレビューページから、レビュー自体を削除することは可能です。
Q：商品のレビューを書き込んだが、反映されない。
A：レビュー投稿は投稿完了してから即時に反映されますが、投稿頂いたタイミングによっては即時反映されない場合もございます。
また、誹謗、中傷などの文言が含まれている場合は、削除させて頂くことがございます。ご了承ください。
Q：自分が書いた商品のレビューを削除したい。
A：ローソンWEB会員にご登録頂いているお客様は、「マイページ」マイレビューページから削除することが可能です。
Q：商品のレビューはどこに反映されますか。
A：投稿頂いたレビューは、商品詳細ページに表示されます。
Q：商品のレビューの評価はどのように行えますか。
A：評価は5段階で、☆マークの数が多いほど良い評価となります。
Q：マイレビューとは何ですか。
A：ロッピーにログインされた状態でレビュー投稿頂くとマイレビューに情報が蓄積されます。蓄積されたレビュー情報を確認するページです。
Q：「お気に入りに追加する」とは何ですか。
A：ローソンWEB会員にご登録頂いているお客様は、ロッピーの商品を「お気に入り」登録して保存することができます。「お気に入りに追加する」は「お気に入り」登録の際に操作する項目の名称です。
各商品詳細ページや検索結果画面に設置された「お気に入りに追加する」「お気に入りに追加」をクリックすると登録できます。登録された商品を削除する場合も、同様の操作で可能です(その場合、項目の名称が「お気に入りから外す」に変わります)。
お気に入りに登録された商品は、各商品詳細ページや検索結果画面の商品写真にお気に入りマークが表示されます。また、お気に入り登録している商品をまとめて確認したい場合は、「マイページ」お気に入りページでも確認、削除することができます。
※Yahoo!ショッピングの商品については「お気に入り」登録の機能をご利用いただけません。
Q：「お気に入り」登録した商品を削除したい
A：「お気に入り」登録された商品を削除する場合は、各商品詳細ページや検索結果画面に設置された「お気に入りから外す」をクリックします。
また、お気に入り登録している商品をまとめて確認したい場合は、「マイページ」お気に入りページでも確認、削除することができます。
Q：Yahoo!ショッピングで購入しましたがポイントがつきません。
A：以下の内容をご確認ください。
・Yahoo!ショッピングで購入した場合、Pontaポイントはご請求が確定してから3～4ヵ月以内に付与されます。
・通帳への反映に時間がかかっている場合がございます。1ヶ月～3ヶ月程度かかることもあります。しばらくお待ち下さい。
・Yahoo!ショッピングのお買物でPontaポイントを獲得するためには、ロッピーを経由(ログインが必要)してYahoo!ショッピングに移動する必要がございます。
・お使いのパソコンのブラウザがCookie(クッキー)に対応していない場合にはポイントがつきません。
・ブラウザの設定で、Cookie(クッキー)が無効となっている場合にはポイントがつきません。
上記を踏まえましても、ポイントが付与されていない場合は、ローソンカスタマーセンターにお問い合わせください。
ローソンカスタマーセンター
0120-36-3963
(受付時間:年中無休・24時間)
※2012年5月23日より電話番号が下記に変更となります。
0120-15-3963
ご注意のほど、よろしくお願い致します。
※サービス向上のために、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
Q：Yahoo!ショッピングで購入しましたが、Pontaポイントはいつつきますか。
A：ロッピーを経由してYahoo!ショッピングで購入した場合のPontaポイントの付与は、ご請求が確定してから3～4ヵ月以内となります。
Q：ロッピーを利用するのに最適なブラウザはありますか。
A：当サイトを閲覧いただくには、下記のブラウザのご利用を推奨しております。
<対応ブラウザ>
Microsoft Internet Explorer 8.0 以降(β版は除く)
Mozilla Firefox 11以降
Safari 5.0以降
会員登録について
Q：会員登録とはなんですか。
A：「ローソンWEB会員」への登録をさしております。会員登録は無料です。
「ローソンWEB会員」へご登録頂くと、ローソングループサイト内でのご購入時の氏名やお届け先等の入力が不要になり、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。また、メールマガジンの登録で、お得な情報も随時、お届けいたします。
ローソンWEB会員登録は、「新規会員登録」ページからご登録いただけます。
Q：会員登録には料金がかかりますか?また登録に必要なものはありますか。
A：会員登録は無料です。メールマガジンの購読料、年会費も無料となっております。メールアドレスがあれば誰でも登録ができます。
Q：会員の登録はどこからできますか。
A：ローソンWEB会員登録は、「新規会員登録」ページから可能です。
Q：「このメールアドレスはすでに登録されています」と表示がされる。
A：登録ご希望のメールアドレスは、すでにローソンWEB会員にご登録いただいております。同一のメールアドレスで複数の登録をすることはできません。
登録済みのアカウントを削除する場合は、「アカウント情報」ページでお手続き頂くか、ローソンカスタマーセンターにお問い合わせください。
ローソンカスタマーセンター
0120-36-3963
(受付時間:年中無休・24時間)
※2012年5月23日より電話番号が下記に変更となります。
0120-15-3963
ご注意のほど、よろしくお願い致します。
※サービス向上のために、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
Q：登録されている情報はどこで確認できますか。
A：住所、メールアドレス、メールマガジンの購読などの会員情報は「アカウント情報」ページでご確認いただけます。
Q：登録情報(住所、電話番号、メールアドレス、パスワード)を変更、削除したい。
A：登録情報(住所、電話番号、メールアドレス、パスワード)ご変更、削除は「アカウント情報」ページから行ってください。
メールアドレスとパスワードを入力してログイン後、ご変更ください。
ご注意
※会員情報の「氏名」「生年月日」「性別」については、登録後の変更はできません。
※会員情報を変更しても、ポイントは失効しません。
※ご注文された後に会員登録内容を変更しても、変更前の注文情報などには反映されません。
Q：パスワード変更メールが届かない。
A：メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
1. メール送信まで10分程度お時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。
2. ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、メールが振り分けられてしまっている際には 「account@lawson.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
※登録メールアドレスが携帯メールアドレスの場合は、「account@lawson.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
3. メールアドレスにお間違いがなく、上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございますので、 ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。
Q：Ponta会員IDの変更をしたい。
A：ポイントを貯めるPontaカードの変更は「アカウント情報」ページから行ってください。ページの「Pontaカードポイント照会」から行ってください。
メールアドレスとパスワードを入力してログインした後、ご変更ください。
Q：新しく作成したアカウントに別のアカウントのPontaポイントを移したい。
A：新しく作成されたアカウントに別のアカウントのPontaポイントを移すことはできません。
メールアドレスなど会員情報の変更が必要な場合は、新たに会員登録を行うのではなく、「アカウント情報」ページから変更手続を行ってください。
Q：生年月日や性別の情報を変更したい。
A：申し訳ございませんが一度ご登録いただいた生年月日や性別の変更はできません。
Q：パスワードを変更したい。
A：パスワードのご変更は、「アカウント情報」ページの「パスワード変更」から行ってください。
Q：ローソンWEB会員に登録した覚えが無いのにメールマガジンが届いた。
A：ご登録の覚えが無いメールが到着した場合は、他の方がご登録の際にお間違えになった可能性が考えられます。大変お手数ですがメールの削除をお願いいたします。
メール配信の解除は「アカウント情報」でお手続き頂くか、ローソンカスタマーセンターにお問い合わせください。
ローソンカスタマーセンター
0120-36-3963
(受付時間:年中無休・24時間)
※2012年5月23日より電話番号が下記に変更となります。
0120-15-3963
ご注意のほど、よろしくお願い致します。
※サービス向上のために、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
Q：退会をしたい。
A：ローソンWEB会員からの退会のお手続きは「アカウント情報」ページの「会員登録の解除」から行ってください。
ご注意
※会員登録の解除を行うと、紐づくサービスが全て利用できなくなります。
※一度解除された会員登録は元に戻すことはできません。
※登録解除ページの注意事項を必ずご確認ください。
Q：退会を削除してもメルマガが届く 。
A：配信スケジュールの関係により、配信停止や会員登録解除のお手続き後でも数通のメールが届いてしまう可能性がございます。また、ローソン店頭のお得な情報をお知らせするローソンメールの配信停止はローソンコーポレートサイト「ローソンメール」のページから承っております。
Q：退会したら、Pontaポイントはなくなりますか。
A：ローソンWEB会員を退会(登録解除)しても、Pontaカードに貯めたポイントはそのまま残ります。
ポイントについて
Q：サイト内に記載されているポイントとはなんですか。
A：(株)ロイヤリティマーケティングが展開するPontaポイントを意味します。ロッピーでは1回のショッピング合計金額(税抜)に対し、100円毎に1Pontaポイントがたまります。またロッピーを経由し、Yahoo!ショッピングのショップの商品を購入すると100円(税抜)あたり1Pontaポイント付与されます。
※送料・手数料・消費税はポイント付与対象外となります。
※ロッピー経由のYahoo!ショッピング利用で付与されるポイントはご請求確定後、3～4ヵ月以内に付与されます。
Q：Pontaとはなんですか。
A：(株)ロイヤリティマーケティングが展開する共通ポイントプログラムです。いろいろな提携店舗で利用する金額に応じて、“ポイントをためる"、“つかう"ことができるポイントプログラムです。Pontaのサービスの詳細は「共通ポイント“Ponta"」のサイトでご確認ください。
Q：Pontaカードを利用した場合、ポイントはつきますか。
A：Pontaカードはご利用金額に応じ、100円につき1ポイントが「Pontaカード利用ポイント」として付与されます。詳細につきましては、「共通ポイント“Ponta"」のサイトをご確認ください。
Q：ポイントには有効期限はありますか。
A：Pontaポイントは、最終ご利用日(最終のポイント加算日または、ポイント利用日)から1年間有効です。
Q：ポイントはどのようにつきますか。
A：税抜きの購入額に応じて原則1% (税抜100円で1ポイント)のポイントが付与されます。ロッピー経由のYahoo!ショッピング利用で付与されるポイントは100円(税抜)あたり1ポイント付与されます。
※送料・手数料・消費税はポイント付与対象外となります。
※ロッピー経由のYahoo!ショッピング利用で付与されるポイントはご請求確定後、3～4ヵ月以内に付与されます。
Q：ロッピー経由でYahoo!ショッピングを利用した場合、ポイントはどのようにつきますか。
A：ロッピー経由のYahoo!ショッピング利用で付与されるポイントは、100円(税抜)あたり1ポイントです。ポイント付与のタイミングはご請求が確定してから3～4ヵ月以内となります。
Q：ローソンWEB会員登録をせずに注文した場合にポイントはつきますか。
A：ローソンWEB会員に登録せずに購入頂いた場合はポイント付与されません。ただし、既にお持ちのPontaカードを使用して購入し、そのままローソンWEB会員登録をされた場合にはポイントが付与されます。
Q：注文後に会員登録をした場合、ポイントはつきますか。
A：ローソンWEB会員に登録せずにご購入頂いた場合、その後に会員登録をされてもポイントは付与されません。ただし、既にお持ちのPontaカードを使用して購入し、そのままローソンWEB会員登録をされた場合にはポイントが付与されます。
Q：通常ポイント、ボーナスポイント、キャンペーンポイントとはなんですか。
A：ロッピーではポイントの名称を以下のように表現しています。
「通常ポイント」・・・商品購入で標準で付与されるポイント名称です。
「ボーナスポイント」・・・特定の商品に、通常ポイントにプラスして付与されるポイント名称です。
「キャンペーンポイント」・・・通常ポイント、ボーナスポイントとは別に、特定のキャンペーンの対象者に付与されるポイント名称です。
※通常ポイント、ボーナスポイントは即時付与されます。キャンペーンポイントはキャンペーン内容によって付与のタイミングが異なります。
Q：注文したのに、ポイントがついていません。
A：ポイントはお支払確定時(*弊社がお支払頂いたことを確認できた時点)に加算されます。 商品発送メールをお送りした翌日から商品到着後3日以内に付与されます。
※通常ポイント、ボーナスポイントは即時付与されまが、キャンペーンポイントはキャンペーン内容によって付与のタイミングが異なります。
※ロッピー経由のYahoo!ショッピング利用で付与されるポイントはご請求確定後、3～4ヵ月以内に付与されます。
上記を踏まえましても、ポイントが付与されていない場合は、ローソンカスタマーセンターにお問い合わせください。
ローソンカスタマーセンター
0120-36-3963
(受付時間:年中無休・24時間)
※2012年5月23日より電話番号が下記に変更となります。
0120-15-3963
ご注意のほど、よろしくお願い致します。
※サービス向上のために、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
Q：ポイントを使った注文にも、ポイントはつきますか。
A：ポイントを利用した分も含めて、商品合計金額(税抜)の1%分のポイントが付与されます。商品合計金額全てをポイントでお支払いいただいた場合にも、ポイントは付与されます。
クレジットカードやお買い物券などで支払いされた場合も付与対象となります。
Q：購入した商品をキャンセルした場合、付与されたポイントはなくなりますか。
A：購入した商品のキャンセルが生じた場合、キャンセルした商品代金分のポイントはつきません。
Q：ポイントの倍率が違う商品はありますか。
A：ロッピーでのお買い物は通常、商品ごとのご購入金額(税抜)の1%が付与されますが、商品や店舗によって倍率が異なる場合もございます。各商品に付与されているポイント数は商品詳細ページで確認できます。
キャンペーンポイントに関しましては、各キャンペーン告知ページをご確認ください。
Q：注文内容を変更した場合、ポイントはどうなりますか。
A：注文内容を変更した場合、変更内容(金額)に応じてポイント付与も変更されます。
Q：購入金額(税抜)1%の計算で小数点以下のポイントは、どうなりますか。
A：ポイントの小数点以下は切捨てとなり付与されません。
Q：ポイントはどこで利用できますか。
A：たまったPontaポイントは、1ポイント=1円として商品購入にご利用いただけます。 また、Pontaオリジナルグッズや色々な商品との交換、ローソンLoppiのお試し引換券への交換などにもご利用いただけます。ポイントのご利用方法は「共通ポイント“Ponta"」のサイトをご確認ください。
Q：ポイントは何ポイントから利用できますか。
A：ポイントは1ポイントからご利用可能です。
Q：現在のポイント数はどこで確認できますか。
A：現在のポイント数は「マイページ」でご確認頂けます。
Q：購入時に利用したポイントの、変更や取り消しはできますか。
A：ご購入の際にご指定頂いたポイントの変更や取り消しはできません。
Q：1回のお買い物で利用するポイント数に上限はありますか。
A：ご利用のポイントに上限はございません。
Q：送料や、消費税にもポイントを利用できますか。
A：送料および消費税などを含む注文金額に対して利用することが可能です。
Q：ポイントがマイナスになることはありますか。
A：ご注文がキャンセルとなると、該当のご注文により付与されたポイントは取り消されます。そのため、場合により保有ポイントがマイナスとなることがあります。
Q：ポイントが利用できない場合はありますか。
A：以下の場合はご利用いただくことができないようになっております。
1. お客様自身でご利用を停止されている場合。
2. 会員カードを当社よりお送りした後に宛先不明でお届けできなかった場合。
ご登録状況については、「共通ポイント“Ponta"」サイトの登録情報をご確認いただくか、ローソンカスタマーセンターにお問い合わせください。
ローソンカスタマーセンター
0120-36-3963
(受付時間:年中無休・24時間)
※2012年5月23日より電話番号が下記に変更となります。
0120-15-3963
ご注意のほど、よろしくお願い致します。
※サービス向上のために、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
Q：自分のポイントを人にあげることはできますか。
A：ポイントを第三者に譲渡することはできません。
クーポン券について
Q：ロッピーで使えるクーポン券はありますか。
A：ネットお買物券とネットクーポン券がございます。どちらもロッピーで商品購入の際に利用できるクーポン券となります。
ネットお買物券所持の有無に関しては、「マイページ」お持ちのクーポンページでご確認いただけます。
ネットクーポン券のご利用は「13桁の数字」のネットクーポン券コードが必要になりますので、クーポン券コードをお持ちのお客様のみご利用頂けます。
Q：購入時に利用したクーポン券の、変更や取り消しはできますか。
A：購入時に指定したクーポン券のご変更やお取り消しはできません。
Q：クーポン券が利用できません。
A：利用できる店舗を限定している、利用期間が設定されているなど、クーポン券によって制限がある場合がございます。利用条件を再度ご確認ください。
Q：1回の購入で複数のクーポン券を利用することはできますか。
A：ネットお買物券は1回のご注文につき1枚のご利用ですが、たまったポイントとの併用は可能です。
ネットクーポン券は、ネットお買物券(1回のご注文につき1枚)、ポイントどちらとも併用可能です。
Q：クーポン券を利用して購入した注文がキャンセルになった場合、利用したクーポン券はどうなりますか。
A：キャンセルをされた場合は利用されたクーポン券は全て返還されます。
Q：自分のクーポン券を他の人に譲渡することはできますか。
A：獲得したクーポン券の他の人への譲渡はできません。
Q：クーポン券の有効期限はありますか。
A：クーポン券によって有効期限が設定されている場合がございます。有効期限はお持ちのクーポン券に記載されていますのでご確認ください。
ネットお買物券の有効期限は、「マイページ」お持ちのクーポンページでご確認いただけます。
Q：クーポン券の利用履歴は確認できますか。
A：「マイページ」購入履歴ページでご確認できるようになっております。
Q：クーポン券を換金することはできますか。
A：クーポン券の換金はできません。
Q：ネットお買物券とはなんですか。
A：ロッピーで利用することができるクーポン券です。
メルマガやキャンペーンなどで配布されたり、たまったPontaポイントでおトクに引き換えることができたりする、ローソンWeb会員様向けのクーポン券の名称です。
Q：獲得したネットお買物券はどこで確認できますか。
A：獲得したネットお買物券は、「マイページ」お持ちのクーポンページで確認いただけます。
Q：ネットお買物券の使い方がわかりません。
A：ネットお買物券をお持ちの場合、ショッピングカートからご注文手続きに進むと「お支払い方法の指定」画面「ポイントの利用」内で「今回利用するクーポン」を選択できるようになっています。「ネットお買物券」にチェック後、利用するお買物券名を選択してください。
Q：ネットお買物券を利用した場合、付与されるポイントは変更になりますか。
A：ネットお買物券を利用された場合は、商品価格(税抜)に対して計算されます。
Q：ネットクーポン券とはなんですか。
A：ネットクーポン券とは商品の割引やポイントが倍になるなど、ロッピーでお買物の際におトクになるクーポン券です。
Q：獲得したネットクーポン券はどこで確認できますか。
A：獲得したネットクーポン券のサイト上での記載はございません。獲得時に発行された「13桁の数字」のネットクーポン券コードは大切に保管してください。
Q：ネットクーポン券の使い方がわかりません。
A：ショッピングカートからご注文手続きに進み「お支払い方法の指定」画面「ネットクーポン券のご利用」内の「今回使用するネットクーポン券コード」にネットクーポン券コードを入力してください。
Q：ネットクーポン券を利用した場合、付与されるポイントは変更になりますか。
A：ネットクーポン券を利用された場合は、商品価格(税抜)に対して計算されます。
メールマガジンについて
Q：ロッピーのメールマガジン購読に申し込みたい。
A：メールマガジンの購読はローソンWEB会員にご登録頂くと可能になります。会員登録は、「新規会員登録」ページからご登録いただけます。
既にローソンWEB会員のお客さまは、「アカウント情報」、メルマガ購読管理メニューにて設定してください。
Q：購読設定をしているメールマガジンが届かない。
A：購読希望するメールマガジンの設定が完了しているにも関わらず、メールマガジンが届かない場合は、以下をご確認ください。
1.ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、メールが振り分けられてしまっている際には「account@lawson.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
※登録メールアドレスが携帯メールアドレスの場合は、「account@lawson.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
2.購読中のメルマガはサイト上のこちら(アカウント情報)の「メルマガ購読管理」で確認できます。ご希望のメルマガが購読中であるか、こちらでご確認ください。メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
3.メールアドレスにお間違いがなく、上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございますので、ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。
Q：どのメールマガジンに申し込んでいるか確認したい。
A：購読中のメールマガジンは「アカウント情報」、メルマガ購読管理メニューにてご確認ください。
Q：メールマガジンのHTML形式とテキスト形式の違いは何ですか。
A：HTML形式はキャンペーン告知やおすすめ商品を、イラストやイメージ写真付き楽しめるメールです。ご利用にはお使いのメールソフトがHTML形式に対応しているかをご確認ください。お使いの環境や設定によっては正しく表示されない(受信できない)場合もござますのでご了承ください。
テキスト形式はキャンペーン告知やおすすめ商品を、文字情報のみでお伝えするメールです。
PC、携帯電話いずれも形式を選択することが可能です。
Q：メールマガジンを受け取るメールアドレスを変更したい。
A：メールアドレスの変更は「アカウント情報」、メールアドレス変更メニューで設定できます。
Q：配信停止手続きを行ったのに、メールマガジンが届きます。
A：配信スケジュールの関係により、配信停止のお手続き後でもタイミングによっては数通メールが届いてしまう可能性がございます。
手続き完了後、しばらく経ってもメールマガジンが届くようでしたら、配信停止のお手続きが正しく完了していない可能性が考えられます。
大変お手数ではございますが、「アカウント情報」、「メルマガ購読管理」メニューで再度お手続きください。
Q：ローソンやロッピーから申し込んだ覚えのないメールマガジンが届きます。
A：ロッピーで商品ご購入の際や、ローソンWEB会員の「アカウント情報」画面において配信希望にチェックされた可能性がございます。
メールマガジンの配信停止をご希望の場合は「アカウント情報」、「メルマガ購読管理」メニューでお手続きください。
Q：メールマガジンが文字化けして読めません。
A：HTML形式のメールを表示しているメールソフトやブラウザの、文字コードの設定を変更することで解消されます。 エンコード設定で日本語(自動選択)を選択してください。
Q：メールマガジンを再送してほしい。
A：過去に配信したメールマガジンを再送することはできません。
ローソンまる得市について
Q：「ローソンまる得市」とはどんなショップなのですか？
A：ローソンおすすめの特売商品や限定品、お買い得品がネットで購入できるサイトです。随時パワーアップしていく予定です。
お楽しみに！
Q：「ローソンまる得市」の会員になるにはどうしたらいいでしょうか?
A：会員登録をしなくても買い物を楽しむことは可能ですが、「ロッピー」「エルパカ」共通で使える「ローソンWEB会員」のご登録をお勧めします。
ローソンまる得市独自の会員登録はする必要がありません。
「ローソンWEB会員」の新規会員登録はこちらからどうぞ
Q：商品の交換・返品をしたいのですが...
A：お届けした商品の返品はお受けしておりません（弊社に故意または重過失がある場合を除く）。
交換及び返品は以下の場合に限ります。
■商品破損
■商品汚損
■商品不良
■ご注文商品と違う商品が届いた場合
■数量違い
※外装箱のキズ、汚れを理由とした返品、交換はお受けできかねますのでご了承ください。
商品管理には万全を期しておりますが、上記内容に相当した場合、速やかに交換いたしますので、お受取日より7日以内にローソンカスタマーセンターまでご連絡ください。
ローソンカスタマーセンター
0120-36-3963
（受付時間：年中無休・24時間）
※サービス向上のために、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
Q：注文後に商品注文のキャンセルをしたいのですがどうすればいいですか?
A：ご注文成立後のお客さま都合によるキャンセルおよびポイント戻しは原則お受けしておりません。
また、ポイント利用のご注文の場合で商品をお受取いただけない場合はポイントをお戻しできません。
十分ご確認のうえ、ご注文ください。
Ponta & LAWSON ネットショッピングでお買い物されたお客様
Q：Ponta＆LAWSONネットショッピングで以前買い物をしました。注文詳細を「ロッピー」のサイトから確認することはできますか？
A：誠に申し訳ありませんが、「ロッピー」のサイトからPonta＆LAWSONネットショッピングのご注文確認をすることはできません。
ご注文の確認は2011年10月下旬まではこちらのサイトから確認を取ることが可能です。
それ以降のお問い合わせに関してはローソンカスタマーセンターよりお問い合わせください。
Q：以前、Ponta & LAWSONネットショッピングの会員でした。手続きなしに「ロッピー」のお買い物ができますか?
A：誠に勝手ながら、会員情報の移行はされておりません。
「ロッピー」会員情報の登録をせずに、お買い物を楽しむことは可能ですが、ポイントを貯めたり、お気に入り機能を使うといった、「ロッピー」の機能を使ったお買い物を楽しむことはできません。
「ロッピー」でのお買い物をお楽しみになりたい方は、大変お手数ですがローソンweb会員登録を行うことをお勧めいたします。
Q：以前、Ponta ＆ Lawsonネットショッピングのメールマガジンに登録しておりました。
再度、「ロッピー」のメールマガジンを購読したいのですが、再登録は必要ですか?
A：誠に申し訳ありませんが、再度ローソンWEB会員登録を行い、メルマガ購読登録を行ってください。
Q：以前、Ponta ＆ LAWSONネットショッピングを利用していた時の会員情報はどうなっていますか？
A：会員登録されていた方の情報は2011年度8月下旬に削除させていただきました。
しかしながら、8月下旬以降に商品の発送を行わせていただく予定のお客様に関しては商品の受発注に関する情報のみ使用させていただいた後に削除させていただきます。
ご不明な点がありましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。
Q：以前、Ponta ＆ LAWSON ネットショッピングを利用していました。ローソンネットショッピング「ロッピー」は以前のPonta ＆ LAWSON ネットショッピングと関係しているのでしょうか。
A：両サイトともローソンの運営になりますが、以前の「Ponta ＆ LAWSON ネットショッピング」とこちらの「ロッピー」は別のショッピングサイトになります。
「Ponta ＆ LAWSON ネットショッピング」は近日中に終了いたします。
今後は「ロッピー」でのお買い物をお楽しみください。
Pontaポイントについて
Q：Pontaポイントを貯めるときの注意事項はありますか？
A：現在Pontaポイント付与について､お客様よりお問合せを多数いただいております。
以下のPontaポイント付与についてのご注意事項を再度ご確認いただきますようお願いいたします。
◆新規会員登録
新規会員登録の際、Ponta会員IDを必ず登録してください。
◆商品購入
購入の際「今回は会員登録しない」を選択するとポイントはつきません。
必ずPonta会員IDが登録されているローソンWEB会員でログインし購入してください。
Q：こちらのストアで買い物をするとPontaポイントがたまるのでしょうか?
A：各商品の金額(税抜)に対し、100円毎にpontaポイントが1ポイントがたまります。
商品によってはさらにおトクなボーナスポイントのつく商品もあります。
推奨環境
Q：パソコンではどんなブラウザーを使って閲覧すれば良いでしょうか?
A：快適にご利用いただくには最新のブラウザをご利用ください。
■microsoft internet explorer 8.0以上
■mozilla firefox 3.0以上
■safari 3.0以上
■google chrome 3.0以上